1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de los servicios adquiridos a través de psiconursex.com, incluyendo:
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Servicios profesionales de psicología, sexología y teleenfermería.
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Sesiones individuales, de pareja y familiares.
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Bonos y programas de varias sesiones.
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Formaciones y eventos.
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Contenidos digitales descargables (ebooks, guías, recursos).
Todo ello conforme al TRLGDCU y normativa europea aplicable a la contratación a distancia.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de la contratación sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo comienza:
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En servicios, desde la confirmación de la reserva.
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En contenidos digitales, desde la formalización de la compra.
Excepciones legales (no aplica desistimiento)
Según la normativa vigente, no se aplica el desistimiento cuando:
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El servicio haya sido completamente ejecutado con tu consentimiento previo.
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El contenido digital sin soporte físico haya comenzado a descargarse tras tu consentimiento expreso y renuncia al desistimiento.
3. Política de cancelación de citas (psicología, sexología, teleenfermería)
Para garantizar el funcionamiento adecuado de la agenda, aplicamos esta política:
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Cancelación o cambio con más de 24 horas: reembolso íntegro o reprogramación gratuita.
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Cancelación con menos de 24 horas: no se realiza reembolso.
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No asistencia sin aviso: no se realiza reembolso.
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Cancelación por parte de Psiconursex: podrás elegir entre reembolso completo o reprogramación.
Estas condiciones se alinean con la normativa aplicable sobre servicios que ya han comenzado a ejecutarse.
4. Política para bonos y programas de sesiones
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Validez del bono: 6 meses desde la fecha de compra.
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Si deseas reembolso del bono, se calculará sobre el importe restante:
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Se descontarán las sesiones ya realizadas a precio estándar individual, no al precio con descuento.
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Las cancelaciones de sesiones incluidas siguen la regla de 24 horas.
5. Formaciones y eventos
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Cancelación con más de 7 días: reembolso íntegro.
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Entre 7 y 2 días: reembolso del 50 % o posibilidad de cambio de titular.
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Menos de 48 horas: no se realiza reembolso.
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Si Psiconursex cancela o modifica la fecha, podrás optar por:
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Asistir a la nueva fecha
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Solicitar reembolso completo
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6. Contenidos digitales (ebooks, guías descargables)
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Si no has descargado el contenido, puedes desistir en 14 días.
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Si has aceptado acceder de forma inmediata, reconoces que renuncias al derecho de desistimiento desde el momento de la descarga.
7. Cómo solicitar un reembolso o ejercicio de desistimiento
Envía un correo a:
contacto@psiconursex.com
Incluye:
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Nombre y apellidos
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Email y teléfono
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Tipo de servicio o producto
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Fecha de compra
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Motivo (opcional)
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Si solicitas reembolso, desistimiento o reprogramación
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales, según lo establecido por la ley.
8. Costes y deducciones sobre servicios iniciados
Si solicitaste comenzar el servicio dentro de los 14 días y decides desistir antes de completarlo, Psiconursex podrá deducir:
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El importe proporcional a la parte del servicio ya prestado.
Esto es conforme al artículo 107 y siguientes del TRLGDCU.
9. Resolución de conflictos y plataforma europea ODR
Si lo deseas, puedes presentar reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios de consumo:
ODR – Online Dispute Resolution (Comisión Europea)
10. Datos de contacto
Psiconursex
C/ Doña Blanca, 9-11; 2B
11402 Jerez de la Frontera (Cádiz)
+34 602 479 895
contacto@psiconursex.com